Votre entreprise mérite une communication claire et efficace !
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✓ Des campagnes et services 100 % personnalisés,
✓ Un interlocuteur unique qui vous connaît vraiment,
✓ Une large disponibilité du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Gagnez en réactivité, professionnalisme et sérénité dès aujourd’hui !
Notre centre de relation client, composé d’une trentaine de téléconseiller·es, prend en charge les appels de particuliers souhaitant joindre nos structures partenaires. Nous veillons à apporter des réponses claires, bienveillantes et adaptées à chaque situation.
Forts de deux années d’expérience aux côtés de plusieurs bailleurs sociaux, nous avons développé une expertise spécifique dans l’accompagnement des locataires du parc de logement social.
Si vous envisagez une collaboration ou souhaitez en savoir plus sur notre démarche, nous serions heureux d’échanger avec vous !
Centre de relation client
Nos services
Accueil / Prise de RDV
• Réception appels entrants et sortants
• Prise de RDV
• Traitement des informations selon vos besoins
• Permanence téléphonique en votre absence
Prospection et enquêtes
• Création et actualisation de bases de données clients
• Mise en place de scripts / plans dialogue
• Information commerciale avant-vente
• Analyse statistique et préconisations
Back Office et secrétariat
• Saisie et mise à jour de bases de données
• Qualification de fichiers
• Publipostage
• Mailing et envoi de courriers
Vous avez un besoin ? Contactez-nous !
Le centre de relation client en quelques chiffres
82 salariés en transition professionnelle (24,9 ETP). 2 encadrants techniques et 1 conseiller en insertion professionnelle
Un plateau téléphonique de 250 m² avec 31 postes de travail.
En 2024
94 598 appels entrants traités dont
• 82 445 de locataires chez des bailleurs sociaux,
• 7 182 personnes guidées sur la plateforme de l’inclusion,
• 2 226 pour accompagner les bénévoles de la Croix-Rouge française lors des Jeux Olympiques d’été
3 857 fiches mises à jour sur Soliguide, la plateforme nationale en ligne qui référence les lieux et services utiles aux personnes en difficulté
Fatima, Samira, Aïcha & Jean-François,
4 téléconseillers formés par nos encadrants techniques pour être à l’écoute et au service du public
Témoignages
Témoignage client
Olivier De Peretti — Directeur Alta Etic
"Je tenais à vous remercier pour tout le travail accompli ensemble, une volonté commune et réciproque d’avancer vers l’emploi durable des personnes en transition du centre d’appels de la Croix-Rouge. Je tiens à exprimer ma gratitude pour l’engagement sans faille de Marianne, directrice de l’établissement Impulse Toit, pour nos échanges et pour ses qualités managériales au sein de son équipe."